نهتم كثيرًا بصناعة كل قطعة، وأولويتنا أن يحصل كل عميل على المنتج عالي الجودة الذي وعدناه به.

ولدينا أيضًا سياسة استرجاع واستبدال سهلة وبلا تعقيد. نتفهم أنك قد تحتاج أحيانًا إلى مقاس أو منتج مختلف، ويسعدنا جدًا مساعدتك في الاستبدال. عند استبدال أي منتج، يُرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية.

شروط الاستبدال

نقبل الاستبدال بكل سرور عند استيفاء الشروط التالية:

• أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة وغير مستخدمة وبحالتها الأصلية.
• خالية من آثار العطور أو الدخان أو مزيل العرق أو مستحضرات التجميل.
• بدون تمدد أو علامات استخدام أو تعديلات.
• أن تكون جميع البطاقات والتغليف والملحقات الأصلية موجودة.
• أن تطلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام طلبك.
• كل طلب مؤهل لاستبدال واحد فقط.

حفاظًا على سلامة المنتجات، لا يمكننا قبول استبدال المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.

الفحص

تخضع جميع المنتجات المُرجعة لفحص الجودة، ويتم الاستبدال بعد التأكد من أن المنتج بنفس الحالة التي كان عليها عند الشراء.

عيوب التصنيع

إذا استلمت منتجًا به عيب في التصنيع، سنستبدله لك بكل سرور.

يُرجى ملاحظة:

• يجب تقديم الشكوى خلال 48 ساعة من التوصيل.
• يجب إرسال صور واضحة للعيب.
• يتحمّل العميل مصاريف شحن القطعة البديلة.
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الغسيل أو الاستهلاك الطبيعي لا يُعدّ عيبًا في التصنيع.

مصاريف الشحن

جميع مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد. يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال، إلا إذا أرسلنا لك منتجًا أو مقاسًا خاطئًا. إذا أخطأنا في طلبك، سنتحمّل تكلفة إرسال المنتج الصحيح إليك.

إخلاء مسؤولية عن الاختلافات

يُرجى العلم أن اختلافات طفيفة في اللون قد تحدث بسبب سطوع الشاشة والإضاءة. كما أن كثيرًا من عناصر منتجاتنا مصنوعة يدويًا، لذا قد تحمل اختلافات وعيوبًا طبيعية صغيرة. هذه التفاصيل الفريدة جزء طبيعي من الحِرفة، وتمنح كل قطعة من Blue Cairo طابعها وأصالتها، ولا تُعدّ عيوبًا في التصنيع.

تلف الطرود أثناء التوصيل

إذا وصل طردك تالفًا بسبب شركة الشحن:

• أبلغنا بالمشكلة خلال 24–48 ساعة من التوصيل.
• أرسل صورًا واضحة للتغليف وللمنتج.

سنساعدك، لكن تكاليف شحن البديل تظل على العميل.

العنوان غير الصحيح أو الطرود التي لم تُستلم

Blue Cairo غير مسؤولة عن التأخير أو الفقد الناتج عن:

• عناوين شحن غير صحيحة أو غير مكتملة
• عدم تواجد العميل لاستلام الطرد
• الطرود المُرتجعة بسبب فشل محاولات التوصيل

كيف تطلب الاستبدال

لطلب الاستبدال أو الإبلاغ عن عيب، يُرجى ملء النموذج أدناه.

اذكر رقم طلبك واسم المنتج وصورًا واضحة لحالة المنتج، وسنرد عليك خلال 1–3 أيام عمل.